10月15日消息 苹果公司于上个月正式发布了旗下最新旗舰iPhone XS及iPhone XS Max。官方宣称，iPhone XS系列具有IP68级防水性能，苹果官网也是这样描述的——在 IEC 60529 标准下达到 IP68 级别 (在最深 2 米的水下停留时间最长可达 30 分钟)。
据西湖之声报道，杭州王先生给《1054朋友圈》节目打电话投诉，自己9月21日购买的iPhone XS Max，在10月9日运动完之后，将手机拿水冲了一下，结果坏了，不能使用了。10月10日王先生去江干区富春路701号苹果官方旗舰店进行检测维修。
苹果客服表示王先生的机子进水了，花4788直接换新。
王先生则反问道，苹果官方不是宣传防水，能半米水深待半小时吗，怎么冲一下就坏了?
客服回应称：“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修，你要自费!”
西湖之声记者连线该苹果官方旗舰店，咨询有关IP68防水、防尘功能”的问题，得到的回复是这种级别的防水，并不是说是能完全防水，只是说防水达到了一个级别。不建议个人去尝试，个人尝试导致的进水，算人为进水，不算保修。
随后该记者有联系苹果全国客服，被告知因为记者是媒体部门，根据苹果相关规定，需要苹果相关部门来负责。于是苹果全国客服给了该记者一个邮箱，至今无任何回复。
目前，杭州市消协已受理王先生的投诉。
