首先打开天猫APP，可以看到右下角有一个我的选项，点击我进入到属于自己的管理界面，然后就可以看到有待收货等选项，如果是对自己购买的某样物品很久没收到货或是付款后店家很久没有发货，可以在待收货里面选中自己购买的商品，可以看到有退款一个选项，点击退款，就可以按照上面的内容填写自己的退款原因。
还可以上传照片作为凭证，填写完成后，点击申请退款，当提交退款申请后，等店家同意或是店家不同意后由天猫客服介入，待成功退款后，再打开所有订单，找到自己购买的这样物品，点击进去就可以看到这个交易状态是已关闭，但在中间的位置可以看到有一个投诉卖家的选项，点击它进入页面就可以进行投诉了。
