部分 Galaxy S20 用家投诉镜头玻璃自爆

当我们使用新机不久，却发现手机已出现问题，固然我们会预期这与手机出厂时品质不佳有关，并期望品牌免费提供维修服务。可是对部分三星 Galaxy S20 用家而言，后置镜头玻璃无故爆裂，三星却指这不属保障範围，要求用家付费维修，自然就惹来不满。

外国部分 Galaxy S20 及 S20 Ultra 投诉指，他们并没有掉下手机，甚至已为手机加装了保护壳，后置镜头的玻璃仍会无故爆裂。由于受损的部分正是主镜头，令手机的相机功能随即报废。有一名受影响的用家怀疑，手机的后置镜头部分较突出，机背向下就令玻璃受压而破裂。

虽然受损的部分只涉及主镜头位置，但因手机的镜头连闪光灯是由同一块玻璃覆盖，所以维修时就要将整块玻璃换掉。不幸的是，有用家向三星求助时，三星的技术人员并不视之为正常使用下的损坏，而是判断为用家使用不当所致，故此不属于保固範围，用家需付费维修，更令受影响的用家感到不满。

对于上述问题，三星暂未有作出回应，但当相关个案数字持续上升，而有更多用家要求三星负责维修，相信他们也不得不作出合适的回应。