在过去的十年中，企业级IP语音(VoIP)电话服务已显示出足够的优势，使其成为大多数中小型企业(SMB)的默认电话解决方案。较低的通话费率和智能软件组件(俗称“软件电话”)以及出色的软件集成潜力是吸引大多数企业购买者的原因。但是对于分布广泛的团队，基于云的VoIP解决方案还因为其高度灵活的呼叫和分机路由而吸引人，因为它们不仅在台式机上同样出色地工作手机，但大多数PC和各种移动设备也是如此。
但是，您将继续衡量VoIP成功与否的核心指标是语音。通话质量是否仍达到电话数字化之前的水平?而且，这些天来，您的服务台员工现在是否仍通过在家中插入的PC而不是由IT控制更多的中央办公室与客户进行交流，是否还一样好?
如果会话出现乱码或零星掉线，VoIP的所有其他好处确实没有多大意义。幸运的是，诸如“编辑选择工具” Intermedia Unite 和 RingCentral (RingCentral每月24.99)之类的解决方案 通常可提供令人难以置信的语音质量。即使是中端解决方案，也往往会显示出比本地电信系统和智能手机显着改善。但是，这种质量的很大程度上取决于VoIP供应商如何设计其解决方案。它大部分都位于基础网络上，这是您的IT员工和Internet提供商的结合。值得庆幸的是，我们汇总了此潜在问题和解决方案列表，以使您的业务通话清晰明了且无乱码。
但是，在继续投入时间和精力进行硬件和网络调整之前，最好与VoIP服务提供商联系。他们的客户服务工程师也许可以找到您的特定问题，并比每天不处理VoIP问题的一般IT员工更快地为您提供修复。您还应该与您的互联网服务提供商(ISP)联系，以确保他们没有遭受重大的宽带崩溃。如果这两个电话都无济于事，或者您已经花了太多时间聆听音乐的甜美声音，请尝试以下七个建议。
1.抖动柔术
思科对什么是抖动及其如何影响VoIP通话质量做出了很好的解释。本质上，语音数据是以按时间顺序组织的数据包通过网络发送的。根据思科的说法，“网络拥塞，不正确的排队或配置错误”会导致这些数据包的组织和接收方式出现延迟。
为了解决此问题，请将您的以太网线升级为 6类 (CAT6)电缆。您的VoIP提供商可能已经给您提供了上一代的5类(CAT5)电缆，该电缆仅支持大约125 MHz，而CAT6电缆可以在250 MHz左右的速率传输数据。这是最简单的修复。对于较小的VoIP问题，此技巧可以解决您的问题。
如果新电缆没有消除抖动，请尝试实现抖动缓冲器。您的VoIP供应商会很乐意帮助您配置一个缓冲区，该缓冲区将按照接收数据的顺序临时存储您的数据包，然后以均匀间隔将这些数据包传输到您的网络中。这将有助于以更准确的方式传递语音数据。
2.购买新耳机
VoIP耳机的价格从非常便宜的1美元耳机 到 400美元的豪华耳机不等 。但是，您不会期望您最喜欢的录音师使用便宜的耳机来混音专辑，那么为什么要使用粗糙的VoIP耳机来管理业务呢?选择耳机时，需要考虑很多因素。首先，如果您最关注通话质量，请选择可消除噪音的耳机，让您的两只耳朵都能听到声音。与无线或蓝牙耳机相比，有线和USB耳机通常可提供更稳定的声音质量。
3.购买VoIP优化路由器
不要让您的标准家庭或小型企业路由器传输企业VoIP呼叫。无论您是在家工作的单独运营商，还是现在正在有效地管理大量基于家庭的网络基础结构的IT专业人员，请确保您的许多无线路由器都具有将VoIP流量明确优先于其他类型数据的能力。这些路由器对于小型企业而言可能便宜至200美元，对于更重负荷的用途，则可能高达3,000美元。
服务质量(QoS)是要寻找并确保用户可以自行调整的关键功能。基本上，此功能使您可以选择一种流量，并确保其从路由器获得优先级，从而有效地确保其服务质量。路由器支持会话初始协议 (SIP)也很重要，该协议有助于在客户端和服务器之间可靠地传递数据。您还将需要虚拟局域网 (VLAN)支持，该支持有助于根据延迟最低的位置对数据进行分组和分散。
4.减少带宽
这主要是针对最近几个月来淹没VoIP服务提供商的所有那些新的家庭网络用户。由于家庭网络通常以单个路由器为中心，该路由器处理整个网络上运行的所有流量，因此与大型企业网络相比，带宽的使用变得更为重要。与VoIP呼叫同时在同一网络上运行的大量流量不仅会耗尽管道中的空间，还会导致数据包冲突，抖动和其他网络故障，从而影响您的通话质量。
在小型网络情况下，解决这些问题的一种简单方法是减少VoIP会话期间其他应用程序占用的带宽量。对于一个人独居的人来说，这是一个简单的解决方法，但是与其他人一起生活的人，尤其是那些有孩子在做学业或玩游戏的家庭，可能需要更多的协调。如果您可以在VoIP或举行视频会议时从网络上订购其他产品，则应该没问题。如果这是一个问题，请参考您的路由器，并考虑设置专门的VLAN以仅运行VoIP流量。只要您的路由器支持，您的IT人员甚至应该可以通过电话提供帮助。使用VLAN，您的VoIP流量将基本上获得其自己的网络，从而使带宽成为问题。
5.监视您的网络流量
如前所述，网络上使用的带宽量将对呼叫音频产生影响。如果抖动缓冲区不能解决问题，请尝试使用希望在路由器上驻留的上述QoS功能保护VoIP流量。尽管QoS是一种网络标准，在支持它的任何网络硬件上趋于以相同的方式工作，但是有几种方法可以达到类似的效果。
IT专业人员可以使用大多数任何网络监视工具来识别其网络上哪些数据包流正在承载VoIP数据。这样一来，他们就可以标记流量并以多种方式保护流量，包括QoS。QoS基本上使IT人员可以将整个带宽的一部分(比如说10%)专用于承载VoIP。建立QoS后，无论网络上其他人在做什么，这10%的语音流量将始终存在。
6.干扰清除
具有较高GHz频率的电话往往会产生干扰。您的典型VoIP电话以2.4 GHz运行。但是，市场上也有5.8 GHz电话以及包括VoIP设备在内的各种5 GHz设备。通常，2.4 GHz频段可提供更长的范围，但其数据吞吐量较慢。5 GHz频段提供的覆盖范围较小，但是在覆盖范围内，数据流会更快。
如果您遇到干扰，请检查手机运行的频率。如果您拥有5.8 GHz的手机，请切换到2.4 GHz的手机而且大多数家用和 小型企业路由器以及大多数Wi-Fi范围扩展器都提供选择在2.4 GHz和5 GHz频谱中运行还是同时运行的能力，从而使您可以选择将要传输的流量在哪个频谱中运行。请与您的VoIP提供商的服务技术人员联系，并询问其特定平台的最佳性能。
7.标准化您的移动VoIP
大多数企业，甚至较小的企业都需要解决在旅途中进行通信的问题。有些人需要确保在家中或旅途中有人拨打他们的分机时智能手机会响;其他人只需要确保他们可以带着功能齐全的耳麦在办公室或校园中漫步。为了保持良好的通话质量，您需要查看员工进行移动对话的所有方式，然后进行标准化。
对于那些想要在办公室里逛逛的人，可以考虑使用数字增强型无绳电信(DECT)电话。因为这些电话实质上利用了自己的频谱，所以使用一个电话来访问VoIP系统意味着来自其他无线源的干扰的可能性较小。根据您选择的VoIP供应商，您也许可以选择该供应商提供的DECT电话，这意味着安装麻烦更少。对于某些系统内配置，只需将电话插入主机系统上的开放USB端口即可。
如果您是在拨打台式电话时需要智能手机响铃的人之一，请与您的VoIP提供商联系并查看他们在使用软电话或呼叫转移选项时所获得的好处。软件电话通常是更有吸引力的选择，因为这些软件应用程序可以将正在运行的所有内容转换为可以接听和拨打VoIP电话的功能。这样，您可以使用台式机，笔记本电脑或各种各样的移动设备，尤其是智能手机进行对话，共享会议和其他协作任务。使用由VoIP提供商构建的软件电话可以保证与电话服务的完全兼容性，也意味着其客户服务技术人员将可以更轻松地识别和解决问题。如今一些供应商，例如Dialpad，已经完全淘汰了硬件电话，选择通过软件提供其全部服务。
8.如果其他所有方法均失败，请聘请专家
当然，DIY是现代VoIP吸引力的一部分。甚至企业级VoIP提供商也经常吹嘘“快速启动和运行”有多么容易。当您遇到性能障碍，有时会出现电话混乱甚至掉线的情况，并且已经用尽了内部专业知识和客户服务代表的呼叫脚本时，就该考虑聘请外部帮助了。
幸运的是，当今的VoIP顾问所能做的不仅仅是简单地安装和维护VoIP系统。这些公司通常还致力于优化Wi-Fi网络覆盖范围，因为这通常是性能最高的VoIP系统的组成部分。他们可以通过实现高级功能来帮助您将通信提升到一个新的水平，例如保护您的呼叫数据和传输，自动执行共享会议和安排日程，设计功能齐全的自动助理又名 交互式语音响应或IVR系统，只要您愿意花时间进行设置，大多数企业VoIP系统就可以执行此操作，与其他后端软件开发自定义集成，甚至设置呼叫分析和信息中心，而不仅仅是用于计费，但也用于营销和销售。
当然，聘请帮助会花费很多钱，但是只要您花时间充分研究所选顾问可以做的事情，您就会得到很多回报。
