12306找回密码说手机号或证件号不正确

每到节假日尤其是春节，火车票是非常难抢到，所以提前编辑好信息有利于买票，久了没有登录12306，在找回密码的时候说手机号或证件号不正确，这是什么原因呢。

有可能是系统问题，也有可能是信息填写错误，找回密码可以通过注册时所填的电子邮箱找回，如果身份证件和号码不一致，建议持身份证到市一级的火车站咨询原因，或者先拨打12306咨询让客服帮忙解决。

如忘记了当初注册时设置的密码，可点击用户登录页面下方的忘记用户名，密码功能，输入在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。

如忘记了当初注册时设置的用户名，可使用注册时填写的电子邮箱地址，用邮箱地址和注册时设置的密码，也可以正常登录网站。