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Excel 无法汇入应用程式?可能是Office 的问题

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发布时间:2022-11-28 02:40:44
图文教程
    最近遇到一个比较特别的案例,客户很积极的询问他遇到的问题。一开始他在Win10 新增ㄅ半这篇文章底下留言询问ㄅ半那个登录档会不会影响造成Excel 无法存取的问题,我回应基本上是不会影响。
 
    后来客户用Line 持续咨询有关Excel 无法汇入、汇出的问题,我花了一些时间才了解他的问题,他这个问题算是特殊情况,看起来很复杂,也很难搞,但最后却还是回归最根本的解决办法,将Office 「移除干净」,重新安装,打完收工。
 
下面来看看整个过程。

1.客户询问

    客户用Line 讲了很多,也说了他尝试过的方法,讲得非常详细,下面这段是主要的重点。
 
    简单来说就是客户买了一台Dynabook的新笔电,Office 2021 家用版也是新买的,但在用一个应用程式要汇入Excel 跟汇出的时候都会失败,就像上图那样,而这个程式是他工作上很重要的工具,一定要处理好,所以很积极。
 
2.后续处理

    按理来说笔电是新的,Office 也是新装的,应该不会出什么问题,最神奇的是他说他同事跟他买一模一样的笔电跟Office,也跟他操作一样的动作,结果他同事却很顺利,没出现问题,这就神奇了,后来客户直接带笔电来现场操作给我看,并且把笔电留给我处理。
 
    一开始我也没什么把握能处理好,毕竟这算特殊案例,那个程式我也没用过,只能从现有的线索找答案,只要有线索,就有机会找出问题跟解法,很幸运的,这个问题也有一些线索可以找答案。上面那张出现的错误讯息中,有出现一行关键字,就是最后一行的错误码「0x80029C4A」,通常这串错误代码就是告诉你问题的所在,再来就要你自己判断怎么做了。
 
    最后是找到这篇有写到跟这个问题类似的错误讯息,虽然问题应该不同,但从那篇文章中可以看出,主要的问题就是出在Office,OK,那就有方向了。客户有说他有尝试从系统内建的「应用程式与功能」移除Office 再重装,但没用,一样会出现错误讯息。
 
    各种可能性都指向是Office 的问题,虽然客户有用Win10 内建的功能移除过Office,但那无法移干净,想要将Office 彻底从电脑中移除干净必须使用微软提供的「小工具」才行。当下看来也想不到什么可行的方法,就死马当活马医,尝试看看将Office 彻底移除,结果出乎意料,居然顺利解决困扰客户许久的问题!最后当然是把好消息通知客户,让客户来接他的孩子回家。
 
3.结论

    不到两天的时间顺利解决一个看似棘手的问题,只能说这次算是运气好,不过这个运气好也是经验的累积来的,解决电脑问题其实是有一个SOP 在的。
 
    纪录当下问题:拍照、录影、记下错误代码都可以,总之一定要记下当下发生的情况,这样之后要问别人也知道该怎么问,不然劈头就一句「我电脑开不了机,请问是为什么?」,是叫人家怎么帮你?以为修电脑的都会通灵是吗?(但还真的很多这样的人)

    自己Google:先想办法以自己的能力找方法解决,如果自己能解决当然最好,如果真的无法解决再来以对的方式寻找帮助,自己找答案应该是每个人都要学会的技能。像本篇这位客户这点就做得非常好,自己先爬文找答案,真的无法解决再来寻求外界帮助,也会主动告知他尝试了哪些方法但没用,而且我好像还是他找的第三还是第四个管道了XD。

    寻求帮助:大部分人遇到电脑问题自己无法解决,通常第一个就是找网路上的人问,这样的方法最方便,但也最没效率,而且也不一定能解决,可能还会招来一顿骂。如果问题问得不清不楚,只求人家帮你解答,这种我们俗称「伸手牌」,也是大家最诟病的一种方式,所以请不要当这种人。
 
    电脑有问题优先找当初购买电脑的店家,如果是网路上买的,或是二手电脑之类的,那就找有信誉的店家处理。解决问题的方法百百种,总会有一个方法可以解决,如果是小问题其实自己解决就行,如果是硬体问题就一定要找店家或原厂处理了,这种你再怎么努力找答案也不会帮你把硬体修好。
 
    当然你可自己练习替换零组件或维修啦,这就是看个人选择了,现在网路上很多教学,其实我也鼓励大家可以多培养一些电脑观念,也比较能保护自己,比较不会被不肖店家骗。
这次案例也让我学到一课,就算遇到没碰过的问题,或是看似难以解决的问题,也许问题根本没想像中复杂,也没想像中难解决,用对方法找答案,从根本问题下手,也许解方就是最简单的方法也说不定唷!
 
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