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戴尔悄悄解决了某些XPS 17 9700笔记本电脑的充电问题

  • 文案作者: 沈小翠
  • 时间:2020-07-31 17:12:23
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戴尔已经确定并解决了公司一些新的XPS 17 9700笔记本电脑以及某些Precision 5750企业笔记本电脑的充电问题。

当笔记本电脑在重负载下,由Notebookcheck进行测试的Dell XPS 17 9700评测单元和PCWorld表现出奇怪的行为,即插电时电池会放电。为帮助诊断问题,PCWorld将其检查单元和充电器发回给戴尔进行分析。

戴尔证实了所观察到的情况,并表示正在解决此问题。

戴尔发言人说:戴尔已经发现了数量有限的XPS 17 9700笔记本电脑和Precision 5750移动工作站上的问题,在这种情况下,用户可能会注意到,在持续的繁重工作量和连接交流电源的情况下,电池的消耗速度比预期的要快。戴尔已经纠正了这种行为,并且该产品的当前订单不受影响。戴尔将与可能受影响的系统的客户联系以寻求解决方案。客户也可以联系Dell技术支持以寻求帮助。

戴尔悄悄解决了某些XPS 17 9700笔记本电脑的充电问题

显然,我们还不知道修复的内容,以及它是否需要硬件或固件。可以说,最近从未更新过XPS 17 9700的XPS 15 9500固件似乎确实在更新笔记本电脑的USB供电电路。此更新影响了“主USB PD控制器2”和“主USB PD控制器1”。

戴尔悄悄解决了某些XPS 17 9700笔记本电脑的充电问题(1)

但是,在两行之间进行读取时,此修复程序可能不如固件那么简单。戴尔不必为此而接触受影响的客户,因此答案完全有可能与硬件有关。确实,戴尔subreddit中的几则帖子似乎证实了此修复程序是硬件。

用户HistoGraham是XPS 17的几位声称拥有者中的一部分,他们表示被告知可以更换笔记本电脑或更换主板。

确认XPS 17的电池消耗是硬件问题,而不是固件问题。

技术人员建议我退回笔记本电脑并订购一台新笔记本电脑。如果我正确理解他的话,现在正在生产中的新XPS 17s可以解决充电问题。独立的替换主板要到8月或更晚才提供。

戴尔悄悄解决了某些XPS 17 9700笔记本电脑的充电问题(2)

Dell subreddit中的其他人也发布了与客户支持小组的类似对话。如果相信同一论坛中的帖子,戴尔声称该问题与“有限的”单位数量有关的说法似乎也是正确的。一些人说,他们的XPS 17装置能够从电源砖上吸收全部130瓦功率,而不是停在105瓦。

尽管我们无法在Reddit上验证这些帖子,但他们建议通过固件或软件轻松修复将无法解决。值得称道的是,戴尔公司已经意识到了这个问题,并向受影响的单位伸出援手。

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